Правила продажи товара

  1. Общая информация!

  2. 1.1. Отношения между покупателями и продавцом при продаже непродовольственного товара,  список моделей продукции указан в разделе «Продукция» данного сайта (далее именуемый «Товар») регулируются:

    • Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП),
    • Правилами продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55,
    • Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г.

    1.2. Под покупателем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
    Под продавцом понимается ООО «ПЛАЗАРИУМ», 123458, г. Москва, ул. Твардовского, д.8, стр.1
    1.3. Формы обслуживания:
    • Продажа товара в офисе компании по адресу: 123458, г. Москва, Волгоградский проспект, д.42, корп.5
    • Продажа товара дистанционным способом
    1.4. Товар является оригинальным инструментом и относится к категории технически сложных и дорогостоящих товаров, в отношении которых требования потребителя об его замене (возврате) подлежат удовлетворению только в случае наличия существенных недостатков. Товар входит в «ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», согласно которому «...11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки ( … )» (Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года) не подлежат возврату или замене.
    1.5. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся на данном интернет сайте, в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
    1.6. Информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора размещена на официальном сайте www.plazarium.ru. Описание товара на сайте носит рекомендательный характер. Несоответствие описания товара на сайте не может быть основанием для возврата денег за товар.
    1.7. Потребителю в момент доставки товара в письменной форме в Руководстве по эксплуатации, в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом предоставляется информация о товаре, предусмотренная статьей 10 ЗоЗПП, а также информация о порядке и сроках обмена/возврата товара в листе вложения.
    1.8. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
    1.9. Пробная эксплуатации товара в соответствующем отделе компании (дополнительно предоставляемая услуга) возможна в случаях, когда товар оплачен, гарантийный талон находится в заполненном состоянии (присутствуют все необходимые записи), и означает для потребителя ввод товара в эксплуатацию. Пробная эксплуатация товара потребителем при дистанционном способе продажи не допускается, а в случае ее осуществления потребителем означает для потребителя ввод товара в эксплуатацию.
  3. Оформление заказа
  4. 2.1. Покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар лично в офисе компании, по факсу или через сеть Интернет путем заполнения бланка заказа соответствующий модели продукции.
    2.2. В сообщении должны быть указаны:
    • Фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя);
    • Адрес, по которому следует доставить товар, контактный телефон для связи; 
    • Наименование товара, марка, количество приобретаемого товара;
    • Выбранный способ доставки. 
    2.3. Продавец обеспечивает конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством РФ в области персональных данных.
    2.4. Продавец для обеспечения возможности правильного выбора товара до заключения договора купли-продажи предоставляет покупателю информацию о товаре и его изготовителе, предусмотренную ЗоЗПП.
    2.5. При заказе товара через сеть Интернет покупатель подтверждает согласие с настоящими правилами путем нажатия кнопки «Отправить заказ». Данное подтверждение означает, что покупатель согласен купить товар у продавца на условиях, указанных в настоящих правилах. Внимание! Отсутствие росписи покупателя в гарантийном талоне, в случае дистанционного способа продажи, не отменяет согласие покупателя с настоящими правилами.
    2.6. При заказе товара в офисе покупатель подтверждает согласие с настоящими правилами путем росписи в Гарантийном талоне.
    2.7. При продаже товара дистанционным способом продавец до заключения договора купли-продажи предлагает покупателю услуги по доставке товара путем его пересылки почтовым отправлением или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.
    2.8. Информация о продавце, товаре и его изготовителе доводится до сведения покупателя на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на других языках.
    2.9. Информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров выложена на сайте www.plazarium.ru.
    2.10. При продаже товара покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с товаром. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, в том числе после передачи товара средствами доставки.
    2.11. Договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.
    2.12. Расчеты с покупателями за товары осуществляются путем безналичных расчетов или с применением контрольно-кассовой машины.
    2.13. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом подтверждения 100% оплаты товара покупателем.
  5. Доставка товара

  6. 3.1. Предлагаемые продавцом услуги по доставке товара оказываются только с согласия покупателя.
    3.2. Продавец проводит предпродажную подготовку товара перед доставкой товара покупателю и гарантирует, что покупателю доставляется товар надлежащего качества, в таре и (или) упаковке в определенной комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями.
    3.3. Стоимость сборки и (или) установки товара не включена в его стоимость.
    3.4. После доставки товара покупатель проверяет внешний вид и комплектность товара.
    3.5. Покупатель подтверждает своей подписью в гарантийном талоне, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности товара. После приемки товара покупателем продавец не принимает претензий по качеству и комплектности товара.
  7. Продажа в офисе

  8. 4.1. Технически сложный товар бытового назначения до подачи к месту выдачи покупки проходит предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, осмотр товара, проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
    4.2. Покупателя знакомят с устройством и действием товара в специализированном демонстрационном зале.
    4.3. Товар по техническим условиям не может быть собран и (или) установлен (подключен) без участия соответствующих специалистов и специально оборудованного рабочего места. Поэтому при продаже товара продавец предлагает демонстрацию действия товара в специально оборудованном месте и обучение правилам и условиям безопасного использования товара. Предоставление покупателю данных услуг возможно после согласия покупателя их оплатить. Пробная эксплуатации товара в соответствующем отделе компании (дополнительная предоставляемая услуга) возможна в случаях, когда товар оплачен, гарантийный талон находится в заполненном состоянии (присутствуют все необходимые записи), и означает для пользователя ввод товара в эксплуатацию.
  9. Информация о сроках и условиях обмена и возврата товара

  10. 5.1. Товар относится к категории дорогостоящих и технически сложных товаров бытового и народнохозяйственного назначения, на него установлен гарантийный срок. Покупатель с момента передачи ему технически сложного товара надлежащего качества не вправе предъявлять требование о возврате или обмене на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, п.11. – утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (с изменениями от 20.10.98г., 02.10.99г., 06.02.2002г.)).
    Таким образом, товары надлежащего качества из ассортимента ООО «ПЛАЗАРИУМ» не подлежат возврату или обмену.
    5.2. Компания «ПЛАЗАРИУМ» идет навстречу своим Покупателям и производит обмен и возврат товара надлежащего качества в случае несоответствия технических показателей товара условиям эксплуатации потребителя.
    5.3. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Если при получении товара вы установили несоответствие товара вашим условиям эксплуатации и решили расторгнуть договор купли-продажи, то вы можете это сделать, если будут выполнены следующие условия.
    1) Потребителем не пропущен 7-дневный срок, установленный Законом о защите прав потребителей для возврата товара надлежащего качества.
              a. Соблюдение этого условия предполагает, что право на возврат товара надлежащего качества возникает у потребителя, если он заявит продавцу и документально подтвердит свое заявление в течение 7 дней с даты получения товара.
    2) Сохранен товарный вид, потребительские свойства товара, пломбы, ярлыки.
               b. Соблюдение этого условия предполагает, что одновременно с товаром потребитель обязан представить весь комплект принадлежностей (в том числе упаковку), а также всю техническую и эксплуатационную документацию, переданную ему продавцом.
               c. Соблюдение этого условия предполагает, что товар не был введен в эксплуатацию, не был в употреблении, без нарушений гарантийных пломб, не нарушена индивидуальная упаковка компонентов, горелка не заправлялась рабочей жидкостью, не включалась, не опробовалась и т.п. То есть не предпринимались никакие действия прямо или косвенно ведущие к утрате товарного вида, использованию ресурса аппарата, нагрузке и деформации элементов конструкции как предусмотренной, так и не предусмотренной эксплуатационной документацией. Возвращаемый аппарат должен быть без внешних и внутренних повреждений.
               d. Наличие заключения сервисного центра.
    5.4. Обмен товара подразумевает обмен на другую модель с доплатой разницы в цене.
    5.5. Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если товар имеет индивидуально-определенные свойства (обладает конкретными только ему присущими характеристиками), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В частности, не подлежат возврату товары, изготовленные продавцом по индивидуальному заказу потребителя.
    5.6. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, в отношении которого продавец или специализированная организация приступили к установке (монтажу) с момента начала такой установки (монтажа).
    5.7. В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, покупатель оплачивает транспортные услуги, стоимость определяется службой доставки.
    5.8. Вся контактная информация указана в гарантийном талоне.
    5.9. Для возврата товара Вам необходимо уведомить продавца, упаковать аппарат в полной комплектности надлежащим образом, соответствующим состоянию поставки, оплатить доставку и отправить груз по адресу: Москва, ул.Твардовского, д.8, стр.1 получатель ООО «ПЛАЗАРИУМ», либо привезти приобретенный товар в полной комплектации в офис компании по адресу 109316, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 42 корп. 5.
    Необходимо также приложить следующие сопроводительные документы:
               a. Товарная накладная на товар - копия
               b. Счет-фактура к товарной накладной на товар - копия
               c. Оригинал письма с отказом от товара, который не подошел вам по условиям эксплуатации, с указанием реквизитов для перечисления денежных средств.
    5.10. Оформить акт приема-передачи товара на диагностику. Затем товар передаётся на техническую экспертизу для подтверждения соблюдения условий возврата товара. О завершении и результатах экспертизы Вам сообщит менеджер компании. Заключение экспертизы является обязательным условием при принятии решения об удовлетворении требований Покупателя. Покупатель вправе самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр для проведения экспертизы. В этом случае, помимо товара в полной комплектации, Покупатель предоставляет акт технической экспертизы.
    5.11. Заполнить бланк заявления. При обращении непосредственно в офис компании обязательно иметь при себе документ удостоверяющий личность: паспорт РФ или водительские права.
    5.12. Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей"). Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указаны в гарантийном талоне). На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги. Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
    5.13. Товары, приобретенные в нашей компании, неисправность которых наступила по вине производителя или продавца и не связана с нарушением правил эксплуатации, возвращаются в соответствии с установленными в компании правилами «гарантийного обслуживания» не противоречащими ЗоЗПП, в сервисном центре компании.
    5.14. В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с Руководством по эксплуатации товара. В Руководстве есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.
    5.15. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

  11. Данные правила не распространяются на товар разработанный по отдельному техническому заданию или импортированный на территорию России и поставленный по отдельному заказу (Комплексы раскроя с ЧПУ и Машины раскроя с ЧПУ).